عارضم خدمت جامعه بانکی کل کشور و البته وبلاگ دودردو که هدف من از نوشتن مطلب غارنشینان تنها آوردن مثالی در رابطه با تغییرات جدید دولت برای ماه رمضان بود. و اینکه چرا باید برای ماه رمضان ـ که هر سال نیز میچرخد! ـ شاهد این همه تغییرات باشیم. چه کنم که مثال ما از بانک شد. البته بهتر که نگاه میکنم میبینم چندان مثال بیربطی هم نبوده، زیرا مشکلات بانکداری و قسمت مورد نظر بنده از این مجموعه ـ بخشی که بیشتر با مشتریان در ارتباط است ـ کم نیست. شاید در حد فاجعه! میشود بسیاری دلیل برای مشکلات این بخش آورد؛ از سیستم غلط بانکداری تا تعداد کم کارمندان و… در هر صورت این مشکلات وجود دارد و از آنجا که در این مملکت هر کاری بخواهی انجام بدهی بخشی از آن ربطی به بانکها پیدا میکند، ناگزیر تو نیز گرفتار این مشکلات میشوی. ولی واقعا…
شده به این عمر گرانی که گذراندهاید وارد بانکی شده باشید که شلوغ نباشد. یا حداقل کاری که داشتهاید در مدتی کمتر از ۱۰ دقیقه انجام شده باشد! راستی چرا ما نباید مثل این بانکهای تو فیلمها که همیشه مرتب و خلوت هستند و با مشتری همچون انسان برخورد میکنند روبهرو باشیم. مثلا چه اشکالی داره که منِ مشتری برای انجام کارم همچون آن آقای محترم صندوقدار ـ در مدت زمانی که کارم در حال انجام است ـ نشسته باشم.
۲ـ شده تا حالا وارد بانکی بشوید و از ظاهر کارمندان بانک ـ نوع پوشش ـ برخوردها و خیلی چیزهای دیگر که ما انسانها به آن نیازمندیم لذت برده باشید؟ یا حداقل موجب ناراحتی شما نشده باشد!
۳ـ شده تا حالا فکر کنید چه مدتی از زندگی شما در بانکها گذشته است. برای پرداخت مواردی چون قبض آب و برق و یا صدور دسته چک! به راستی با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ایران احمدینژاد چرا فکری به حال این کارها نمیکنند؟ البته میدانم در حال حاضر میتوان قبض آب و برق را از طریق موبایل هم پرداخت کرد ولی برای بقیه کارها؟ چه الزامی وجود دارد که حتما شخص در بانک حاضر باشد؟
۴ـ شده تا حالا وارد بانکی شده باشید و همهی باجهها موجود در بانک فعال باشند؛ یا حداقل نیمی از باجهها! راستی چرا همیشه از مجموعه باجههای موجود در بانکها تعدادی غیرفعال است؟ اصلا چرا این باجهها تعبیه شدهاند و فضا اشغال کردهاند؟ به جای این باجههای خاموش نمیشد همان صندلیها گزینه اول را قرار داد؟!
۵ـ شده تا حالا وارد بانکی شده باشید که سیستمهایش قطع نباشد. چرا این احتمال داده نمیشود که خدای ناکرده ممکن است سختافزارهای بانکها دچار استهلاک شوند و یا اینکه میبایست هر از چند گاهی آنها را بهروز کرد!
۶ـ شده تا حالا وارد بانکی شده باشید که بخشی برای راهنمایی مراجعین داشته باشد؟ تا مجبور نباشید با سرک کشیدن به یک یک باجهها و یا پرسیدن از این و آن بتوانید مقصدتان را مشخص کنید!
۷ـ شده تا حالا! یعنی نشده تا حالا یکی از این خیل عظیم بانکها دیگری رو قبول داشته باشه. احتمال باید خوشحال باشیم که بعد از قرنها با ایجاد شبکه شتاب کارت بعضی از بانکها با هم برابر شد. الان حتی برای پرداخت مثلا وام هم ناگزیر هستی به همان شعبه اصلی مراجعه کنی؛ بانکهای دیگر که جای خود دارند!
۸ـ شده تا حالا وارد بانکی شده باشید و در صف عمدتا طویل پرداخت قرار داشته باشید و شخصی نیاید و از آن طرف باجه برود و کارش را انجام بدهد. شما هم این وسط در حد همان چیز باقی بمانید.
احتمالا باز هم از این موارد باشد؛ ولی خب فعلا…
